NGHĨ NHANH NÓI KHÉO
Cách phản ứng thông minh trong mọi tình huống
Cuốn sách giúp bạn trở nên tự tin hơn trong giao tiếp, tạo ấn tượng tốt và nâng cao chất lượng các mối quan hệ. Đây là chìa khóa cho sự thành công trong công việc và cuộc sống.
Xin lỗi đúng cách theo cấu trúc AAA
Acknowledge (Thừa nhận): Nhận lỗi về mình
Appreciate (Coi trọng): Hiểu rõ ảnh hưởng của lỗi lầm đến người khác
Amends (Sửa đổi): Đưa ra hành động cụ thể để khắc phục
Thay đổi tư duy giao tiếp => Nghĩ về người nghe thay vì nghĩ về bản thân. Tập trung vào người nghe thay vì bản thân, lắng nghe khách quan, không phán xét, và khen ngợi tinh tế.